呼叫中心培训招生简章
一、呼叫中心介绍前景
21世纪，随着产业的发展以及企业服务意识的提升，呼叫中心作为朝阳产业，已成为诸多行业的核心生产力。截止2008年底，中国呼叫中心市场累计规模386亿人民币。
2009年为响应国家促进就业及推进服务外包行业腾飞的号召，秉承"与世界接轨，汇聚国际权威专家；以国家认证，铸造行业经营团队"的职业精神，在国家工信部和中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会（CNCCA）的指导下，呼叫中心与服务外包培训学院应运而生。
二、课程分类
l 基础课程：通过呼叫中心行业介绍、行业规范讲解与呼叫中心岗位职责介绍等系列课程，帮助学生建立对呼叫中心的总体认识。
l 技能课程：通过如客户服务、电话礼仪、语音训练、沟通技巧、呼叫中心运营管理等课程，理论加训练，由浅至深地培养学生作为呼叫中心坐席、呼叫中心班组长、呼叫中心质检人员的基本技能；
l 核心课程：呼叫中心行业各岗位必须掌握的主要课程。核心课程是呼叫中心行业人才培养中构建从业人员专业知识结构、专业技的关键课程，从业人员通过核心课程的学习基本可以达到相应岗位的上岗要求；
l 行业课程：由招聘企业负责人讲解行业知识，帮助学生提前了解各个招聘企业的背景、现状及发展；
l 网络课程：网络课程的课时按照班型的不同有所不同，1980/人的班型是在面授课开班的同时开通网络课程，开通时间是3个月；3800/人的班型是在面授课开班的同时开通网络课程，开通时间是6个月。
三、课程优势
l 【行业优势】我校联合呼叫中心与服务外包研究院成立培训学院，专注培养行业人才，并积极与国内外著名学府、企业合作，共同研究行业人才培养标准为各用人机构输入人才。
l 【就业优势】培训学院与入学学员签订《就业推荐协议》并与全国雇主联盟签订委培协议，学员毕业后100％推荐就业。
l 【培养方案优势】专业的课程体系与定向的实训体系相结合，专业课程由呼叫中心与服务外包培训学院为培训学员量身订做，全方位打造呼叫中心合格人才。
l 【师资优势】呼叫中心行业课程培训讲师，均由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会培训学院委派，全部由具有丰富行业经验的资深专家担任。
l 【培养方案优势】通过行业课程考试的学员，可获得由国家教育部中央电教馆颁发的呼叫中心行业认证证书；除此之外，培训课程受到北京语言大学的认可，可以凭借此证书办理免费学习14个学分的课程，合计约1400元左右的课程。
四、课程结构
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班型结构 |
基础班 |
精品班 |
定向班 |
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基础条件 |
高中、中专及以上 |
高中、中专及以上 |
高中、中专及以上 |
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课时面授 |
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（30课时） |
（165课时） |
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网络课堂 |
126个课时 |
126个课时 |
126个课时 |
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班型特点 |
网络授课，课程精炼时间灵活，掌控自由 |
边就业边学习，享受带薪培训各地授课，时间灵活 |
各地授课，课程精炼
挑战高薪岗位，薪酬无封顶 |
五、专家团队
米辉波：中国电子商会常务理事，中国呼叫中心及客户关系管理专业委员会秘书长获奖介绍： 20年的工作经 历中，主要从事通信、呼叫中心两大行业。1997年接触并开始从事与呼叫中心相关的工作。
毕自力：香港城市大学市场营销学系一级讲师，其曾担任麦克斯媒体公司（香港、上海）市场总监，新世界翔龙通讯公司副总裁，香港爱易网公司/深圳爱易网网络董事总经理。
胡子谋：北京大学光华管理学院工商管理硕士（MBA），12年得工作经验一直聚焦与IT行业的营销领域。先后在国内，国际著名IT公司工作，从基础的客户经理到销售冠军，大区总经理再到营销副总，有着丰富的营销经验与扎实的理论功底。
六、招生对象
1、 高校应（往）届毕业生，18--30周岁，有志在呼叫中心行业发展的人士
2、 待业/在职 18--30周岁，期望加入呼叫中心朝阳产业，进入白领阶层
3、 期望通过短期培训具备一定技能，有更宽泛的就业机会的人士.
七、报名所需要材料
1、 报名表、就业推荐协议（现场填写及签署）
2、 身份证原件及扫描件（可在我校现场扫描）
3、 最高学历/学位证书原件及扫描件（可在我校现场扫描）
4、 1寸免冠近照片2张，480x640彩色近照电子照片（可在培训中心现场拍摄）
八、全国企业联盟就业推荐
九、证书展示
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